服务支持_潍坊鑫汇通电气科技有限公司

服务支持

鑫汇通建立了完善的三级服务支撑系统，为客户提供强大、及时、周到而有效的服务。即技术部---负责非标设计等，用户工程师---负责运行维护人员培训及技术交流等;安装服务员---负责安装调试、运行维护、巡检及现场技术培训等。

售前服务

积极做好产品的宣传工作，主要根据客户的用途及需求，提供具有极优性能价格的最佳产品。根据客户需要，提供各种设计。

我们的原则是只要你将手头要解决的问题提出来，剩下的工作由我们来做。

售中服务

1、鑫汇通的技术工程师将在产品使用地点免费协助安装、调试，指导用户正确使用和维护，并提供相关的产品使用手册和技术资料。

2、提供过硬的产品，并保证按质、按时、按量交货

3、鑫汇通将派技术工程师到用户单位免费对产品使用与维护人员进行技术讲座、技术交流。具体方式、时间地点由双方协商决定。

售后服务

1、对售出的电源产品我们建立《顾客档，实行跟踪服务》。

2、电源产品售出后，实行随时电话跟踪，并执行110K0V 及以上变电站用户每年至少一次的彻底巡检《报销长途车船费》，并向顾客报告电源系统使用情况，让顾客用的放心。

3、发生脱客投诉时，2小时内提供解决方案。包括现场恢复方案及退货处理方案，直到顾客满意。宗旨是将客户的麻烦降到最小。

4、正常情况下，退回产品在到货1周内出具检测报告，确属我司原因我司承担责任，非我司产品原因，我们出具相应报告，对顾客的使用加以拍导。

维保服务内容

专注的技术团队

针对维保项目，成立一支由项目经理为主导，持有工程师、特种作业证书的技术团队全方面负责项目并保证服务质量;同时配套一支专家组负责项目的技术支持，作为项目组的强大技术后盾,解决项目工程师无法解决的技术难题，以保证高质量的服务。

健全的备品备件

健全的维保备品备件库，提高运维时效性。

快速的反应机制

全国统一股务热线:13656362852服务咨询7*24*365天服务咨询。

标准的服务流程

通过制定和实施标准化的运维服务流程，实时掌控运维服务的进度与动态，规范运维服务的方法及效果，并使服务过程程序化，从而提高整体服务品质。

规范的作业流程

公司汲取多年维保经验，总结出太行金日设备保养、巡检的标准作业步骤及质量要求，将作业标准融入运维服务，使设备维保作业规范，有依可循。

服务响应时间

我方承诺在接到需方反映产品问顾后，及时沟通处理，收到用户的通知后，将以快速的方式进行响应支持，根据公司(或分公司)距用户的距离及交通便利情况及用户的方便情况确定服务方案。平均服务响应时间为2小时，在本地市的现场维修到达时间不超过8小时，地市外的现场维修到达时间不超过24小时 (大中城市)，部分交通不便或边地远地区的现场维修到达时间不超过48小时。

服务理念

经多年的产业深耕与技术沉淀，在全国设有多个销售服务机构，以技术中心、客户中心与总部研发为支撑，化传统服务模式为主动服务模式，独具特色的智能用电解决方案拥有14大系列用电产品，可提供全生命周期的服务。